অথবা, দল সমাজকর্মের সেবাদান প্রক্রিয়ার স্তরগুলো লিখ।
অথবা, দল সমাজকর্মের সেবাদান প্রক্রিয়ার পদক্ষেপগুলো লিখ।
অথবা, দল সমাজকর্মের সেবাদান প্রক্রিয়ার স্টেপগুলো লিখ।
উত্তর৷ ভূমিকা : দল সমাজকর্মের সেবাদান প্রক্রিয়ায় কতকগুলো স্তর বা পদক্ষেপ রয়েছে। এসব স্তর বা পদক্ষেপ অনুসরণের মাধ্যমে দল সমাজকর্মের সেবাদান প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
দল সমাজকর্মের সেবাদান প্রক্রিয়া ধাপগুলো : দল সমাজকর্মের সেবাদান প্রক্রিয়ার ধাপগুলো নিম্নে আলোচনা করা হলো :
১. অনুসন্ধান (Study) : সমাজকর্মীর প্রাথমিক দায়িত্ব হলো দলকে যে কোন বিষয়ে সহায়তা করার জন্য সে বিষয়ের বিভিন্ন দিক খুঁজে দেখা। এজন্য সমাজকর্মীকে যেসব তথ্যসংগ্রহ করতে হয় সেগুলো হলো- দলের বৈশিষ্ট্য, দলের অবস্থান ও পরিচয়, সেখানকার পরিবেশ পরিস্থিতি, দলীয় শক্তিসামর্থ্য ও সম্পদ, সংস্থার পরিচিতি প্রভৃতি। এসব তথ্য
সমাজকর্মীকে দল সম্পর্কে অবগত করে দিকনির্দেশনা দান করে থাকে। এক্ষেত্রে তথ্য হতে হবে নির্ভরযোগ্য ও যথার্থ। এজন্য সমাজকর্মী সাক্ষাৎকার কৌশলের মাধ্যমে তথ্যসংগ্রহ করতে পারেন।
২. সমস্যা নির্ণয় (Diagnosis) : দল সমাজকর্মের সেবাদান প্রক্রিয়ার দ্বিতীয় পদক্ষেপ হলো সমস্যা নির্ণয় করা। দলের যথার্থ পরিস্থিতি বা অবস্থা জানার মাধ্যমে এর প্রকৃত স্বরূপ উদ্ঘাটন করা অত্যাবশ্যক। এক্ষেত্রে সমস্যা নির্ণয় বলতে দলের সদস্যদের চাহিদা বা প্রত্যাশা অনুযায়ী সমাজকর্মীর সুনির্দিষ্ট ভূমিকা পালন করাকে বুঝায়। সংগৃহীত তথ্যাদির বিশ্লেষণের মাধ্যমেই সমস্যা নির্ণয় সম্পন্ন হয়। এটি একটি গতিশীল ও পরিবর্তনশীল প্রক্রিয়া। এজন্য সমাজকর্মীকে শ্রবণ, পর্যবেক্ষণ, অন্তর্দৃষ্টি, গবেষণা, দলীয় গতিশীলতা প্রভৃতি সম্পর্কে জ্ঞান থাকা প্রয়োজন।
৩. সমাধান/সেবাদান (Treatment) : দলীয় সদস্যদেরকে সমস্যা থেকে মুক্ত করাই হলো সমাধান বা সেবাদান প্রক্রিয়া। এটি দলকে সাহায্য করার একটি পদক্ষেপ এবং দল সমাজকর্মে এজন্যই এ প্রক্রিয়া অনুসরণ করে থাকে। মূলত দলীয় পরিস্থিতি, এর উদ্দেশ্য, চাহিদা, সদস্যদের প্রকৃতি প্রভৃতি দিক বিবেচনা করে দলকে সহায়তা করা হয়। এজন্য সময়, স্থান, কৌশল সবই বিবেচনায় রাখা হয়। এ প্রক্রিয়ায় দল সমাজকর্মী যেসব পদ্ধতি অনুসরণ করেন সেগুলো নিম্নরূপ— (ক) প্রভুত্বমূলক পদ্ধতি, (খ) দৃষ্টান্তমূলক পদ্ধতি, (গ) শিক্ষামূলক পদ্ধতি, (ঘ) উদ্দেশ্যমূলক পদ্ধতি এবং (ঙ) সক্ষমকারী পদ্ধতি । এগুলোর মধ্যে সক্ষমকারী পদ্ধতির ব্যবহার বেশি হয়ে থাকে।
৪. মূল্যায়ন (Evaluation) : দল সমাজকর্মের সেবাদান প্রক্রিয়ার সর্বশেষ পদক্ষেপ হলো মূল্যায়ন। এর মাধ্যমে সমাজকর্মীর সেবাদানের সফলতা ব্যর্থতা যাচাই করা হয়। মূল্যায়ন সাধারণত দু’ভাবে করা হয়। যথা : ক্রমাগত ও মেয়াদি। এই দু’ধরনের মূল্যায়নই দল সমাজকর্মে প্রয়োজন হয়। এর মাধ্যমে সেবা প্রক্রিয়ার সবল ও দুর্বল দিকসমূহ ফুটে উঠে এবং এর ফলে এর সংশোধন আসা সম্ভব হয়। এজন্য সমাজকর্মীকে গবেষণা কৌশলের সহায়তা নেয়ার প্রয়োজন হয়।
উপসংহার : পরিশেষে বলা যায়, দল সমাজকর্মে দল সমাজকর্মী সেবাদান প্রক্রিয়ার এসব পদক্ষেপ বা স্তরগুলো অনুসরণ করে দলের সদস্যদের চাহিদা পূরণ বা সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে থাকে। এর ফলে সেবাদান প্রক্রিয়া সহজ ও বাস্তবসম্মত হয়। সমাজকর্মীকে এজন্য দক্ষ, অভিজ্ঞ ও যোগ্যতাসম্পন্ন হতে হয়। দল সমাজকর্মীর গতিশীলতা ও সচেতনতার উপর অনেকাংশেই এর সফলতা নির্ভর করে।
