কর্ম সন্তুষ্টি বলতে কী বুঝ? কর্ম সন্তুষ্টির নির্ধারকসমূহ আলোচনা কর ।

অথবা,কর্ম সন্তুষ্টির উপাদানসমূহ আলোচনা কর।
অথবা,কর্ম সন্তুষ্টির নির্ধারকসমূহ সংক্ষেপে আলোচনা কর ।উত্তর:

ভূমিকা: সাংগঠনিক আচরণের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল চাকরির সন্তুষ্টি।১৯৩৫ সালে, হপক চাকরির সন্তুষ্টির উপর একটি গবেষণা পত্র প্রকাশ করেন। তারপর থেকে এটি শিল্পে গুরুত্ব পেতে শুরু করে।

কাজের সন্তুষ্টি বা চাকরির সন্তুষ্টি: সাধারণভাবে, কাজের সন্তুষ্টি বলতে কাজের প্রতি একজন কর্মচারীর অনুকূল মনোভাব বা ইতিবাচক অনুভূতি বোঝায়। এই অনুভূতি তখনই তৈরি হয় যখন কাজটি তার চাহিদা ও আকাঙ্খার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়। কর্মক্ষেত্রে প্রতিটি কর্মচারী বিভিন্ন পুরস্কার আশা করে। এসব প্রত্যাশা পূরণ হলে কর্মীর মধ্যে এক আনন্দদায়ক অনুভূতি তৈরি হয়। আচরণগত বিজ্ঞানীরা এই রাষ্ট্রীয় চাকরিকে সন্তুষ্টি বলে। কিছু লেখক কাজের প্রতি কর্মচারীর নেতিবাচক অনুভূতিকে কাজের সন্তুষ্টি হিসাবে উল্লেখ করেন।

প্রামাণ্য সংজ্ঞা : বিভিন্ন মনোবিজ্ঞানী বিভিন্নভাবে কর্ম সন্তুষ্টি বা কার্য সন্তুষ্টির সংজ্ঞা দিয়েছেন। যেমন :

E. A. Locke এর মতে, “কার্য সন্তুষ্টি বলতে কাজের প্রতি একজন কর্মীর অভিজ্ঞতালব্ধ আনন্দদায়ক অথবা ইতিবাচক ভাবাবেগের অবস্থাকে বুঝায়।” [Job Satisfaction is a pleasurable or positive emotional state resulting from the appraisal of one’s job or job experience.]

Keith Davis এর মতে, “কার্য সন্তুষ্টি হলো কাজ সম্বন্ধে কর্মীদের অনুকূল বা প্রতিকূল অনুভূতি।” [Job Satisfaction is a set of favourable or unfavourable feeling with which employees view their work.]

Stephen P. Robbins এর ভাষায়, “কার্য সন্তুষ্টি কাজের প্রতি ব্যক্তির সাধারণ মনোভাব প্রকাশ করে।” [The term job satisfaction refers to an individual’s general attitude toward his or her job.]

Vroom এর মতে, “কাজের গুরুত্বপূর্ণ অংশের প্রতি একজন কর্মচারীর ধারণাগত বা সামাজিক প্রতিক্রিয়াকে সাধারণত কর্ম সন্তুষ্টি হিসেবে বিবেচনা করা হয়।”

উপরিউক্ত আলোচনা ও বিশেষজ্ঞদের মতামত বিশ্লেষণ করে চূড়ান্তভাবে বলা যায় যে, কার্য সন্তুষ্টি হলো কাজের অবস্থার প্রতি একজন কর্মীর আবেগমূলক সাড়া বা প্রতিক্রিয়া । কার্য সন্তুষ্টি কর্মীর উৎপাদনশীলতা ও মনোবল বৃদ্ধিতে প্রত্যক্ষভাবে প্রভাব বিস্তার করে ।

কার্য সন্তুষ্টির উপাদান বা নির্ধারকসমূহ : কার্য সন্তুষ্টি একটি জটিল মনস্তাত্ত্বিক বিষয় যা অনেকগুলো উপাদান দ্বারা প্রভাবিত হয়। অধিকাংশ লেখক এ উপাদানগুলোকে তিন ভাগে ভাগ করেছেন যেমন :

ক: ব্যক্তিগত উপাদান,

খ. কার্যকরী উপাদান এবং

গ. বহিরাগত উপাদান।

ক. ব্যক্তিগত কারণ: প্রত্যেক কর্মচারীর কিছু ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য থাকে যা তার কাজের সন্তুষ্টিকে অনেকাংশে প্রভাবিত করে।কাজের সন্তুষ্টি সম্পর্কিত ব্যক্তিগত কারণগুলি হল:

১. ব্যক্তিত্ব: ব্যক্তিত্বের ব্যাধিগুলি কাজের সন্তুষ্টির একটি প্রধান কারণ হিসাবে বিবেচিত হয়। বেশ কয়েকটি গবেষণার ফলাফল দেখায় যে চাকরির অসন্তোষ এবং নিউরোসিসের মধ্যে একটি সম্পর্ক রয়েছে।

২. বয়স: চাকরির সন্তুষ্টির সঙ্গে বয়সের একটি গুরুত্বপূর্ণ সম্পর্ক রয়েছে। চাকরিতে যোগদানের প্রাথমিক পর্যায়ে কর্মচারীদের তেমন দায়িত্ব দেওয়া হয় না। এতে তাদের হতাশা বোধ হয়। আবার বয়সের সাথে সাথে এই অবস্থার পরিবর্তন হয়। কারণ তারা বোঝে এই চাকরিকে অবলম্বন করেই তাদের বাঁচতে হবে। কর্মচারীদের কাজের বয়স বৃদ্ধির সাথে সাথে তারা আরও সন্তুষ্ট হতে দেখা যায়।

৩. স্বাস্থ্য: যদিও স্বাস্থ্য এবং চাকরির সন্তুষ্টির মধ্যে সম্পর্ক সম্পর্কিত বিভিন্ন গবেষণার ফলাফল থেকে কোন সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রমাণ নেই, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটি পাওয়া গেছে যে তীব্র বা দীর্ঘস্থায়ী মানসিক অসুস্থতা এবং শারীরিক অসুস্থতা কাজের সন্তুষ্টিকে ব্যাহত করে।

৪. লিঙ্গ এবং বৈবাহিক অবস্থা: কাজের সন্তুষ্টির উপর লিঙ্গের প্রভাবের উপর গবেষণার ফলাফলগুলি বেশ পরস্পরবিরোধী।৬৩৫ জন শ্রমিকের উপর সোর্স দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষার ফলাফল দেখায় যে ৬৫% মহিলা কর্মী তাদের চাকরিতে সন্তুষ্ট, যেখানে ৪৫% পুরুষ কর্মী তাদের কাজ নিয়ে সন্তুষ্ট। কিন্তু কিছু গবেষণার ফলাফল দেখায় যে পুরুষদের কাজের সন্তুষ্টির হার মহিলাদের তুলনায় বেশি।

৫. বুদ্ধিমত্তা: যদিও বুদ্ধিমত্তা কাজের সন্তুষ্টিকে সরাসরি প্রভাবিত করে না, তবে এটি কাজের সন্তুষ্টির সাথে সম্পর্কিত। চতুর বা বুদ্ধিমান লোকেরা সহজ কাজে সন্তুষ্টি খুঁজে পায় না। আবার, মূর্খ মানুষ অপেক্ষাকৃত জটিল কাজে সন্তুষ্ট হতে পারে না।

৬. দক্ষতার সদ্ব্যবহার: প্রতিটি কর্মচারী তার যোগ্যতা এবং দক্ষতা উপলব্ধি করার প্রত্যাশা করে। যখন তারা তাদের যোগ্যতা ও দক্ষতা বাস্তবায়নের সুযোগ পায় তখন তাদের মধ্যে চাকরির সন্তুষ্টি বিরাজ করে।

৭. শিক্ষাগত যোগ্যতা: শিক্ষাগত যোগ্যতা এবং চাকরির সন্তুষ্টির মধ্যে বিরোধপূর্ণ ফলাফল পাওয়া গেছে। গবেষণায় দেখা গেছে যে মাধ্যমিক বিদ্যালয় স্তরের উপরে শিক্ষাগত যোগ্যতা সহ কর্মীদের মাধ্যমিক বিদ্যালয় স্তরের চেয়ে কম কর্মীর তুলনায় চাকরিতে সন্তুষ্টির হার বেশি। অন্যান্য গবেষণায় শিক্ষাগত যোগ্যতার সঙ্গে চাকরির সন্তুষ্টির কোনো সম্পর্ক পাওয়া যায়নি।

৮. অভিজ্ঞতা: কাজের সন্তুষ্টির আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল অভিজ্ঞতা। ব্যক্তিগত উপাদান। চাকরিতে যোগদানের শুরুতে কর্মচারীদের মধ্যে সন্তুষ্টি বিরাজ করলেও কিছুদিন পর তা ধীরে ধীরে কমে যায়। যাইহোক, কয়েক বছর পরে, চাকরির সন্তুষ্টি আবার বাড়তে শুরু করে।

৯. নির্ভরশীলদের সংখ্যা: মনোবিজ্ঞানী মোর্সের একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে একজন কর্মচারী যত বেশি নির্ভরশীল, সে তার চাকরিতে তত বেশি অসন্তুষ্ট। অধিকন্তু, আর্থিক চাহিদার অভাব ব্যক্তির কাজের অসন্তোষের দিকে পরিচালিত করে। নির্ভরশীলদের সংখ্যা কম হলে কর্মচারীদের কাজের সন্তুষ্টি থাকে।

খ. কর্ম-সম্পর্কিত কারণগুলি: কাজের সাথে সম্পর্কিত কারণগুলি সরাসরি কাজের সাথে সম্পর্কিত, তাই তাদের কাজের সন্তুষ্টিতে আরও বেশি প্রভাব ফেলে। কার্যকরী উপাদানগুলি সংক্ষেপে নিম্নরূপ বর্ণনা করা হয়েছে:

১. মজুরি: উপরের মজুরি কাজের সন্তুষ্টির একটি শক্তিশালী নির্ধারক বা উপাদান। বেতন মানে মৌলিক বেতন ফ্রীঞ্জ বেনিফিট, জীবন বীমা সুবিধা ইত্যাদি। মজুরি উচ্চ দক্ষ কর্মীদের নিয়োগ এবং ধরে রাখাকে প্রভাবিত করে। তদুপরি, মজুরি শ্রমিকদের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধিতে এবং তাদের কাজ করতে উদ্বুদ্ধ করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। কিন্তু ফ্রেডরিখ হার্জবার্গ মজুরিকে কাজের সন্তুষ্টির কারণ হিসেবে অভিহিত করেছেন। তার মতে, মজুরি তৃপ্তির অনুভূতিতে ‘খুব কম অবদান রাখে’।

২. কাজের প্রকৃতি: কাজের সন্তুষ্টির অন্যতম প্রধান নির্ধারক হল কাজের বিষয়বস্তু। গবেষণায় দেখা গেছে যে যারা তাদের কাজের বিষয়বস্তু পছন্দ করেন তাদের কর্মক্ষেত্রে সফল হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।

৩. কর্মক্ষেত্রের পরিবেশ: কাজের সন্তুষ্টির বিভিন্ন উপাদানের গুরুত্বের উপর বেশ কয়েকটি গবেষণার ফলাফল পর্যালোচনা করে, হ্যারেল দেখতে পেয়েছেন যে বিভিন্ন পেশায় নিয়োজিত কর্মচারীদের মূল্যায়নের তারতম্য অনুসারে কাজের সন্তুষ্টিতে কাজের পরিবেশের গুরুত্ব দ্বিতীয় থেকে একাদশ স্থান পেয়েছে।

৪. সহকর্মীদের সাথে সম্পর্ক: সহকর্মীদের সাথে সম্পর্ক কর্মচারীর মধ্যে সন্তুষ্টি এবং অসন্তুষ্টির কারণ হতে পারে। আন্তঃসংযোগ কর্মীদের মনোবলের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে। কর্মক্ষেত্রে বিভিন্ন শ্রেণীর কর্মচারীদের মধ্যে বিদ্যমান সামাজিক সম্পর্কগুলি কাজের সন্তুষ্টির অন্যতম প্রধান উত্স হিসাবে কাজ করে।

৫. কাজের নিরাপত্তা: চাকরির সন্তুষ্টির উপর বেশ কয়েকটি গবেষণার ফলাফল পর্যালোচনা করে, হার্জবার্গ এবং তার সহকর্মীরা দেখেছেন যে বেশিরভাগ কর্মচারী নিরাপত্তাকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নির্ধারক বা কাজের সন্তুষ্টির উপাদান হিসাবে বিবেচনা করে।

৬. পরিদর্শন: অনেক গবেষণার ফলাফল প্রমাণ করেছে যে কর্মীদের সন্তুষ্টি পরিদর্শন একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

৭. র‌্যাঙ্ক: বিভিন্ন গবেষকদের গবেষণার ফলাফলে দেখা গেছে যে চাকরির সন্তুষ্টির সঙ্গে র‌্যাঙ্কের ইতিবাচক সম্পর্ক রয়েছে। যে কর্মচারীরা তাদের স্থিতি নিয়ে সন্তুষ্ট তাদের চাকরির সন্তুষ্টির উচ্চ স্তর রয়েছে তাদের তুলনায় যারা তাদের অবস্থানে সন্তুষ্ট নয়।

৮. পদোন্নতি: বেশ কিছু গবেষণায় দেখা গেছে যে পদোন্নতির সাথে চাকরির সন্তুষ্টি বাড়ে।

৯. স্বায়ত্তশাসন: একাধিক গবেষণার ফলাফলে দেখা গেছে যে কর্মক্ষেত্রের স্বায়ত্তশাসন কাজের সন্তুষ্টির একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।

১০. বেতন: কাজের সন্তুষ্টিতে বেতনের গুরুত্ব একটি বিতর্কিত বিষয় বেশ কয়েকটি গবেষণার ফলাফল দেখায় যে,বেতন এবং চাকরির সন্তুষ্টির মধ্যে একটি ইতিবাচক সম্পর্ক রয়েছে।

১১. সিদ্ধান্ত গ্রহণে অংশগ্রহণ: অনেক গবেষণায় দেখা গেছে যে কর্মচারীরা স্বীকৃতি এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে তাদের চাহিদার উপর বেশি জোর দেয়। কাজের সন্তুষ্টির সাথে তাদের ক্ষমতায়ন এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণে জড়িত থাকার ইতিবাচক সম্পর্ক রয়েছে।

গ. কর্মহীন কারণ: একজন ব্যক্তির কর্মজীবনকে তার পারিবারিক ও সামাজিক জীবন থেকে আলাদা করে ভাবা যায় না। কাজের সন্তুষ্টি পারিবারিক এবং সামাজিক জীবন দ্বারা প্রভাবিত হয়। অনেক গবেষণায় দেখা গেছে যে সামাজিক এবং পারিবারিক জীবন উভয়ই কাজ সন্তুষ্টির একটি গুরুত্বপূর্ণ নির্ধারক। হার্জবার্গ এবং তার সহকর্মীরা দেখিয়েছেন যে কাজের সন্তুষ্টি ব্যক্তির সাধারণ জীবনের সাথে সম্পর্কিত। কাজ শুধুমাত্র কর্মজীবনকে প্রভাবিত করে না, এটি ব্যক্তির পারিবারিক ও সামাজিক জীবনকেও প্রভাবিত করে।

উপসংহার: পরিশেষে বলা যেতে পারে যে উপরে উল্লিখিত কাজের সন্তুষ্টির তিনটি নির্ধারকের মধ্যে প্রথমটি অর্থাৎ কাজ সম্পর্কিত নির্ধারকটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। কারণ, আমাদের মতো অনুন্নত দেশে শ্রমিক সংক্রান্ত উপাদানের অভাব থাকলে চাকরির সন্তুষ্টি একেবারেই সম্ভব নয়। যাইহোক, যাদের কাজের সন্তুষ্টি বেশি তারা কেবল খুব উত্পাদনশীল নয়, তারা প্রায়শই কম উত্পাদন করে।